Cultura de servicio
Agenda:
Este es un plan adaptado a su organización. La secuencia de las fases puede ser ajustada a su ambiente. Se recomienda cada seis meses lanzar la siguiente fase.
Si el dinero es un factor que le limita, comience con la campaña de reducción Buck-a-Day (un dolar al día) y use parte de los ahorros para financiar el plan completo de 3 años. Es de poco riesgo y muy económico.
Servicio al cliente
Un plan estratégico para el cambio corporativo:
Diagnóstico de estrategia, operación y servicio
El Diagnóstico debe ser un ejercicio creativo y no un ejercicio en que la gente regurgita información. Si la creatividad no está presente en la conversación, los participantes bien podrían permanecer en sus oficinas.
Las personas deben marcharse con conclusiones y responsabilidades. El líder debe dar seguimiento para asegurarse de que todos tienen claro el resultado del diagnóstico.
Workshop interactivo de dos días para personal de mando:
LET enseñará a los líderes de la Institución a:
- Tener una visión estratégica del servicio
- Manejar el día-a-día de la Institución con orientación al cliente
- Guiar y retroalimentar al personal a su cargo
SENTIMIENTOS está diseñado para hacer cuatro cosas:
- Cambio de actitudes y comportamientos
- Enseñar las habilidades y técnicas de servicio al cliente
- Construir la autoestima de los colaboradores y ayudarles a sentirse bien consigo mismos
- Mejorar la moral de los colaboradores y el trabajo en equipo
3 Sesiones de 3 horas cada una.
La aplicación del facultamiento le ayudará a:
- Definir las distintas formas en las que el facultamiento beneficia a los clientes, la organización y los empleados
- Identificar cómo crear una cultura de facultamiento
- Explicar por qué el facultamiento ha sido tan difícil de lograr
- Describir los beneficios de facultar a los empleados demostrar cómo debe verse el facultamiento
El programa Facultamiento es un Estilo de Vida, no es sólo una lista de reglas.
2 Sesiones de 3 horas cada una.
Atendiendo al Cliente Molesto es un sistema diseñado para ayudar a los empleados a mejorar sus habilidades al tratar encuentros con clientes molestos.
Tendrá un impacto profundo en el éxito del empleado y en su desempeño.
2 Sesiones de 4 horas cada una.
Rapidez significa reducir dramáticamente el tiempo que toma completar cualquier tarea para los clientes o compañeros de trabajo:
Haciéndolo rápido, Haciéndolo ahora y Haciéndolo bien.
Altere el marco mental de sus empleados eliminando las barreras y acreditándolos para actuar con rapidez y revisar las políticas y sistemas que lo restringen.
2 Sesiones de 3 horas cada una.
Recuérdame aumentará significativamente la habilidad de sus colaboradores para recordar y usar fácilmente los nombres de sus clientes y superar las barreras que nos impiden recordar – mejorando de manera significativa la experiencia general con el cliente.
2 Sesiones de 3 horas cada una.
Construir equipos es un trabajo delicado. Cualquiera puede juntar a un grupo de personas talentosas, pero se necesita de un líder de equipo dedicado y un coach devoto para llevarlos a todos juntos de manera efectiva.
Un buen coach es un mentor para los miembros de su equipo y pone al colaborador en el lugar correcto para su éxito.
2 Sesiones de 4 horas cada una.
¿Cómo transformar clientes insatisfechos del Infierno al Cielo en 60 segundos o menos?
Facultando a los colaboradores para hacer lo que sea necesario para salvar al cliente y mantenerlo Leal de por Vida.
1 Sesión de 4 horas.
La Videoteca Service First te ayudará a enseñar a toda tu fuerza de trabajo (y a todos los colaboradores que contrates en el futuro) los valores, habilidades, técnicas y actitudes necesarias para proporcionar un asombroso nivel de servicio al cliente asegurando así que tus clientes regresen una y otra vez y no se vayan con la competencia.
La videoteca es la herramienta idónea para:
- Entrenar a toda su fuerza de trabajo
- Introducción de colaboradores nuevos
- Talleres en grupos pequeños
- Estudio individual o en casa
- Reuniones del equipo de ventas
- Desayunos de trabajo
- Sesiones de motivación
- Presentaciones y conferencias
- Seguimiento y complemento para programas previos
12 sesiones de 30 a 50 minutos cada una.
MUÉVETE logrará:
- Motivar a los empleados a ser proactivos en sus vidas diarias, y trabajar para superar sus miedos y limitaciones auto-impuestos.
- Ayudarlos a enfocarse en sus sueños a futuro y creer en sí mismos y sus habilidades.
- Instruirles con claridad el uso de la visualización y las afirmaciones positivas.
- Guiarlos en el desarrollo de sus habilidades al usar su tiempo y determinación.
- Enseñarles cómo afinar sus habilidades y aumentar sus motivaciones personales.
2 sesiones de 3 horas cada una.
Servicio Excepcional al Cliente significa ir más allá de las expectativas del cliente, brindando un servicio superior y extraordinario – dando un esfuerzo extra para la excelencia, sorprendiendo al cliente con su atención, acciones y palabras.
Todos los colaboradores trabajando juntos como equipo para ofrecer servicio excepcional.
1 sesión de 4 horas.
¡Llámanos o escríbenos!
Oficina: 33312 55005 | Móvil: 33141 06000
Correo electrónico: info@plusconsultores.com.mx