Experto internacional en servicio al cliente, descrito por la Revista Time
como “el gurú del servicio al cliente.”

Autor de libros influyentes como «Empowerment: A Way of Life,» «The
Customer is Boss,» y «Relentless.»

Fundador del Service Quality Institute, ha mejorado el servicio al
cliente en empresas globales durante más de 40 años.

Con un enfoque práctico, se centra en empoderar a los empleados y crear
una cultura centrada en el cliente, ayudando a empresas como
American Express, Coca-Cola y FedEx a obtener ventajas competitivas.